🔄 Refund & Returns Policy — Golden Beans
Golden Beans-এ আমরা বিশ্বাস করি, trust comes before transaction। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, তাই আমরা আমাদের Refund & Returns Policy পরিষ্কার ও স্বচ্ছভাবে তুলে ধরছি।
Our Commitment to Quality
Golden Beans প্রতিটি কফি প্যাক করে সর্বোচ্চ মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে। আমরা fresh roast, proper sealing এবং safe packaging নিশ্চিত করি—যাতে আপনার হাতে পৌঁছায় pure, premium coffee।
Because great coffee deserves great care.
Return Eligibility
Coffee একটি consumable product হওয়ায় সাধারণত return গ্রহণযোগ্য নয়। তবে নিচের পরিস্থিতিতে আমরা সম্পূর্ণ দায়বদ্ধ থাকি:
-
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
-
প্যাকেট ক্ষতিগ্রস্ত (damaged) অবস্থায় পৌঁছালে
-
Manufacturing defect থাকলে
এই ক্ষেত্রে আপনাকে অবশ্যই delivery পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
Non-Returnable Items
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে return বা refund প্রযোজ্য নয়:
-
ব্যবহৃত বা খোলা (opened) কফি প্যাকেট
-
Customer preference অনুযায়ী taste বা strength পছন্দ না হওয়া
-
Delivery এর পরে দেরিতে জানানো অভিযোগ
We appreciate your understanding.
Refund Policy
Eligible return approve হলে:
-
Refund দেওয়া হবে 7–10 working days এর মধ্যে
-
Refund process হবে original payment method অনুযায়ী
-
প্রয়োজনে replacement option দেওয়া হতে পারে
We ensure a fair and transparent refund process.
Replacement Policy
যদি কোনো valid issue থাকে, আমরা:
-
Product replacement অফার করতে পারি
-
অথবা full refund প্রদান করতে পারি
Final decision নেওয়া হবে case review করার পরে।
How to Request a Return or Refund
Return বা refund request করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
-
Phone: 01912145391
-
Facebook / WhatsApp Message
Contact করার সময় অনুগ্রহ করে দিন:
-
Order number
-
Problem description
-
Product ছবি (যদি প্রয়োজন হয়)
Policy Updates
সময় ও পরিস্থিতি অনুযায়ী আমাদের Refund & Returns Policy পরিবর্তিত হতে পারে। সর্বশেষ আপডেট সবসময় এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
Please review this page periodically.
Our Promise
Golden Beans শুধু কফি বিক্রি করে না— আমরা relationship তৈরি করি, বিশ্বাস গড়ে তুলি।
Your satisfaction matters. Because your trust is our strongest blend।